أدِر عيادتك.
لا أوراقك.

سياسة الاسترداد

سارية اعتبارًا من: 14 أكتوبر 2026

ضمان الدفعة الأولى لمدة 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد أول دفعة اشتراك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تلك الدفعة. وهو ضمان طوعي إضافةً إلى أي حقوق قد تكون لك بموجب القانون المعمول به. وفترة التجربة المجانية نفسها ليست فترة مدفوعة.

كيف تطلب الاسترداد

راسل [email protected] مع بريد الاشتراك ومرجع الدفع. تُبدأ المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويعتمد وقت الإيداع الفعلي على PayPal ومزود الدفع والبنك. نهدف إلى معالجة الطلبات خلال 5–10 أيام عمل، لكن هذا ليس وقت تسوية بنكية مضمونًا.

يُستثنى عادةً من الضمان الطوعي

• دفعات التجديد اللاحقة أو الطلبات المقدمة خارج نافذة 14 يومًا من الدفعة الأولى.
• التطوير المخصص أو الهجرة أو الخدمات المهنية المنفصلة حين ينص الطلب المعني على أنها غير قابلة للاسترداد، مع مراعاة القانون الإلزامي.
• المدفوعات المرتبطة بالاحتيال أو إساءة الاستخدام المتعمدة أو الانتهاكات الجوهرية للترخيص، حيث يكون الرفض مسموحًا قانونًا.

أثر الاسترداد وعكس الدفع

مهم: قد يؤدي الاسترداد المعتمد أو عكس الدفع إلى إلغاء تفعيل الترخيص ورموز الأجهزة والمزامنة السحابية فورًا. وقد يبدأ PetSync حينها إجراءات تعطيل البيانات السحابية وحذفها على نحو معجل. لا تفترض بقاء السجلات السحابية متاحة لمدة 30 يومًا بعد الاسترداد. صدّر واحتفظ بالسجلات المطلوبة قبل تقديم الطلب. وتخضع النسخ المحلية لأمن جهازك والتزاماتك القانونية.

الحقوق الإلزامية

لا يقيّد أي شيء هنا استردادًا أو وسيلة انتصاف أو حماية أخرى يفرضها قانون المستهلك أو التجارة أو أي قانون إلزامي معمول به. وإذا كان البرنامج معيبًا جوهريًا، فتواصل مع الدعم لنبحث الأمر ونقدّم وسيلة الانتصاف التي يفرضها القانون.

اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA)

الإصدار 2.0 · سارية اعتبارًا من 14 أكتوبر 2026

هذه هي الاتفاقية الجوهرية نفسها المرفقة في مثبّت PetSync لنظام ويندوز. وهي بين د. حازم تميم (المرخِّص) والشخص أو الجهة التي تقبلها (العميل).

1. الأطراف والقبول

تُبرم اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي هذه بين د. حازم تميم («المرخِّص») والشخص أو الكيان القانوني الذي يقبلها («العميل» أو «أنت»). وتحكم PetSync، بما يشمل تطبيق سطح المكتب والوثائق والتحديثات وخدمات المزامنة والترخيص المستضافة المرتبطة بها (مجتمعةً «الخدمات»). وإذا قبلت نيابةً عن مؤسسة فأنت تقر بأنك مخوّل بإلزامها. وبتحديد «أوافق» أو بتثبيت PetSync أو تفعيله أو الوصول إليه أو استخدامه، فإنك توافق على هذه الاتفاقية. وإذا لم توافق فلا تستخدم الخدمات.

2. الترخيص والاستخدام المصرح به

رهنًا بسداد الرسوم المطبقة والامتثال المستمر لهذه الاتفاقية، يمنح المرخِّص العميل ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للتحويل لتثبيت برنامج سطح المكتب واستخدامه لأغراض العيادة البيطرية الداخلية والعمليات الإدارية المرتبطة بها خلال مدة الترخيص أو الاشتراك المطبقة. والترخيص ليس بيعًا. ويعتمد الوصول إلى الوظائف وأجهزة العمل والفروع وحسابات المستخدمين على باقة الفردية أو العيادة أو المخصصة المشتراة واستحقاقاتها المنشورة. وتُطبَّق حدود تفعيل الأجهزة وقيود المزايا المفروضة من الخادم. ويجب على العميل ضمان التزام جميع المستخدمين المصرح لهم بهذه الاتفاقية.

3. القيود

فيما عدا ما يسمح به القانون الإلزامي صراحةً، يجب على العميل ألا: (أ) يبيع البرنامج أو يؤجره أو يؤجره تمويليًا أو يرخّصه من الباطن أو يعيد توزيعه أو يجعله متاحًا كخدمة مستقلة منافسة؛ (ب) يفكك البرنامج هندسيًا أو يفككه أو يحاول الحصول على الشفرة المصدرية؛ (ج) يتجاوز الترخيص أو حدود الأجهزة أو آليات الأمن أو قيود المزايا؛ (د) يزيل إشعارات الملكية؛ (هـ) يُدخل برمجيات خبيثة أو يتدخل في الأنظمة أو يصل إلى بيانات عميل آخر دون تصريح؛ أو (و) يستخدم الخدمات على نحو غير قانوني. وتبقى أي حقوق محمية قانونًا للتشغيل البيني أو البحث الأمني غير متأثرة.

4. الباقات والتجارب والفوترة

باقات الاشتراك والأسعار ودورية الفوترة والمزايا المشمولة وأي عرض تجريبي هي تلك المعروضة والمقبولة عند الدفع أو في طلب مكتوب. وحيثما عُرض ذلك، تكون تجربة الباقة الشهرية 14 يومًا وتجربة الباقة السنوية 30 يومًا، ما لم يحدد الدفع خلاف ذلك صراحةً. وقد تتحول التجارب إلى اشتراكات متكررة مدفوعة وفق شروط الدفع التي يقبلها العميل. وقد تُعالج المدفوعات عبر مزود دفع خارجي تنطبق شروطه المنفصلة أيضًا. ويُخوّل العميل الرسوم المتكررة وفق الباقة المختارة حتى الإلغاء. وقد تُطبَّق الضرائب ورسوم تحويل العملة أو رسوم مزود الدفع. ويجوز للمرخِّص تعديل الأسعار المستقبلية بإشعار معقول مسبق، رهناً بالقانون المعمول به ومتطلبات مزود الدفع.

5. تغييرات الباقة والإلغاء والاسترداد

يجوز للعميل إدارة الترقيات والتخفيضات والإلغاءات وإعادة الاشتراك المؤهلة عبر واجهة إدارة الاشتراك المتاحة. ويُفصح عن تاريخ السريان وأي رسوم أو أرصدة دائنة لتغييرات الباقة في المسار المطبق. والإلغاء يوقف عادةً التجديدات المستقبلية مع استمرار الوصول المدفوع حتى التاريخ المعروض. وقد تؤدي الترقية النازلة إلى إزالة مزايا أو تعطيل أجهزة مصرح بها إضافية. وتخضع أهلية الاسترداد للقانون الإلزامي المعمول به ولأي شروط استرداد معلنة عند الشراء؛ ولا تُنشئ هذه الاتفاقية حقًا غير مشروط في الاسترداد. وقد يؤدي عكس الدفع أو المدفوعات المعكوسة أو المبالغ المستردة إلى تعليق الترخيص أو إنهائه فورًا حيث يُسمح قانونًا.

6. التفعيل والاتصال والتوافر

يستخدم PetSync مفاتيح ترخيص وتفعيل أجهزة وتحققًا دوريًا. وبعض الوظائف تعمل محليًا ودون اتصال؛ أما المزامنة السحابية وخدمات الحساب والدفع وغيرها من المزايا عبر الإنترنت فتتطلب اتصالًا وبنية تحتية عاملة للغير. وقد يحدّ الاستخدام دون اتصال من قواعد التحقق من الترخيص وفترة السماح. ولا يضمن المرخِّص توافرًا متواصلًا أو مزامنة مستمرة أو توافقًا مع كل جهاز أو نظام تشغيل أو ملحق أو تكامل خارجي. وقد تؤثر الصيانة المخططة والانقطاعات والتغيرات في خدمات الغير على الوظائف.

7. بيانات العميل والخصوصية

فيما بين الطرفين، يحتفظ العميل بحقوقه في السجلات والمحتوى المُدخل في PetSync («بيانات العميل»). ويُخوّل العميل المرخِّص باستضافة بيانات العميل ونقلها ومعالجتها ونسخها احتياطيًا والتعامل معها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وصيانتها وتأمينها ودعمها، رهناً بشروط الخصوصية والقانون المعمول به. وقد يخزّن PetSync معلومات محليًا على أجهزة العميل ويزامنها مع قواعد بيانات مستضافة. والعميل مسؤول عن الجمع والاستخدام القانوني للبيانات الشخصية والإشعارات والأذونات المناسبة ووصول المستخدمين ودقة البيانات وأمن الأجهزة والنسخ الاحتياطية المستقلة. ويستخدم المرخِّص ضمانات معقولة ملائمة للخدمات لكنه لا يستطيع ضمان أمن مطلق. وأي سياسة خصوصية أو اتفاقية معالجة بيانات موقعة منفصلًا تكمّل هذا القسم؛ وفي حال التعارض بشأن متطلبات حماية البيانات الإلزامية، يسود القانون المعمول به.

8. تصدير البيانات والاحتفاظ والحذف

ينبغي للعميل تصدير أي سجلات يجب عليه حفظها والاحتفاظ بها بأمان قبل انتهاء الوصول. وبعد الإلغاء أو الانتهاء أو الإنهاء، قد تُحتفظ البيانات السحابية مؤقتًا ثم تُحذف نهائيًا وفق سياسة الاحتفاظ المعمول بها والالتزامات القانونية. وتوضح الوثائق التقنية الحالية فترة تبلغ نحو ثلاثة أشهر بعد الإلغاء قبل جدولة إزالة قاعدة البيانات من الخدمة النشطة، تتبعها نافذة استرداد تقارب 30 يومًا؛ وهذا وصف تشغيلي وليس خدمة استرداد مضمونة أو تعهدًا بحفظ دائم. وقد يُطبَّق حذف أبكر بعد بعض المبالغ المستردة أو عمليات العكس. ويجوز للمرخِّص الاحتفاظ بسجلات فوترة أو تدقيق أو امتثال محدودة حيث يقتضي القانون ذلك. ويبقى العميل مسؤولًا عن واجباته النظامية في حفظ السجلات البيطرية والمالية.

9. الاستخدام البيطري والمهني

PetSync أداة لإدارة العيادة وحفظ السجلات، وليس طبيبًا بيطريًا ولا جهازًا طبيًا ولا بديلًا عن الحكم السريري. وتظل جميع التشخيصات والوصفات وخطط العلاج والجرعات وقرارات التخدير وإجراءات الموافقة ورعاية المرضى مسؤولية المهنيين المؤهلين تأهيلًا مناسبًا. ويجب على العميل التحقق باستقلالية من الحسابات والتنبيهات والتذكيرات والمعلومات السريرية والسجلات المستوردة والمخرجات المتزامنة قبل التصرف بناءً عليها. ولا تضمن أي ميزة الامتثال التنظيمي أو المهني أو نتيجة سريرية معينة أو اكتمال أي سجل مريض.

10. الملكية الفكرية والملاحظات

يحتفظ المرخِّص ومرخِّصوه بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في PetSync وشفرته وتصميمه وعلاماته التجارية ووثائقه وتحسيناته. ولا تُمنح أي حقوق إلا ما هو منصوص عليه صراحةً. وإذا قدّم العميل اقتراحات أو ملاحظات طوعًا، جاز للمرخِّص استخدامها لتحسين الخدمات دون مقابل أو التزام، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى نقل ملكية بيانات العميل أو الإفصاح عن معلوماته السرية.

11. التحديثات وتغييرات الخدمة

يجوز للمرخِّص إصدار إصلاحات للأخطاء وتحديثات أمنية وترقيات أو ميزات معدّلة. وقد تكون بعض التحديثات ضرورية للحفاظ على التوافق أو الأمن أو الاتصال عبر الإنترنت. وتُعالج التغييرات الجوهرية التي تقلّل بشكل كبير من الوظائف المدفوعة وفق القانون المعمول به وأي التزامات تعاقدية صريحة. ويجوز للمرخِّص إيقاف ميزة أو خدمة بإشعار معقول حيثما كان عمليًا، إلا حيث يكون الإجراء الفوري ضروريًا للأمن أو الامتثال القانوني أو السلامة التشغيلية.

12. السرية والأمن

يستخدم كل طرف عناية معقولة لحماية المعلومات السرية غير العامة للطرف الآخر التي يتلقاها في سياق الخدمات ويستخدمها فقط لتنفيذ هذه الاتفاقية، إلا حيث يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو تصبح المعلومات عامة دون إخلال. ويجب على العميل حماية كلمات المرور وبيانات التفعيل والأجهزة وإبلاغ المرخِّص فورًا بأي وصول غير مصرح به مشتبه به. ولا يقيّد هذا القسم الإفصاحات المطلوبة قانونًا أو بموجب الالتزامات المهنية.

13. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». ويُخلي المرخِّص مسؤوليته من جميع الضمانات غير المنصوص عليها صراحةً في هذه الاتفاقية، بما يشمل الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك. ولا يضمن المرخِّص أن تكون الخدمات خالية من الأخطاء أو آمنة ضد كل تهديد أو متاحة دون انقطاع. ولا يستثني أي شيء في هذه الاتفاقية الضمانات أو وسائل الانتصاف التي لا يجوز استثناؤها قانونًا.

14. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون المرخِّص مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التأديبية أو الجزائية أو التبعية، بما يشمل الأرباح الفائتة أو خسارة الأعمال أو السمعة أو البيانات الناشئة عن الخدمات. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمرخِّص الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها الرسوم التي دفعها العميل فعليًا مقابل PetSync خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي نشأ عنه المطالبة. ولا تنطبق هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، بما يشمل المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد إلى الحد الذي ينص عليه القانون المعمول به.

15. التعويض

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يدافع العميل عن المرخِّص ويعوّضه عن مطالبات الغير والأضرار والتكاليف المعقولة الناشئة عن الاستخدام غير القانوني للخدمات أو انتهاك محتوى يقدمه العميل أو إخلال العميل بواجبات حماية البيانات أو العناية المهنية، إلا بالقدر الناتج عن إخلال المرخِّص أو إهماله أو سوء سلوكه. ويُخطر المرخِّص العميل بالمطالبة فورًا ويتعاون بشكل معقول في الدفاع عنها؛ ولا يجوز للعميل الموافقة على تسوية تفرض التزامات على المرخِّص دون موافقة كتابية.

16. التعليق والإنهاء

يجوز للمرخِّص تعليق الوصول حيث يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لعدم الدفع أو الإخلال الجوهري أو إساءة الأمن المشتبه بها أو الامتثال القانوني، مع إشعار وفرصة للتصحيح حيثما كان عمليًا. ويجوز للمرخِّص إنهاء هذه الاتفاقية في حال إخلال جوهري غير مصحح بعد إشعار معقول، أو فورًا في حال إخلال لا يمكن تصحيحه بشكل معقول أو يخلق خطرًا أمنيًا أو قانونيًا جسيمًا. وعند الإنهاء، يجب على العميل التوقف عن استخدام البرنامج وإلغاء تثبيت النسخ المرخصة، رهناً بالحقوق التي يقتضيها القانون. وتستمر الأحكام المتعلقة بالملكية والرسوم المستحقة والسرية والمسؤولية وتسوية النزاعات وغيرها من الأحكام التي يُقصد بها الاستمرار بعد الإنهاء.

17. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، رهناً بالقوانين الإلزامية التي لا يجوز استبعادها تعاقديًا. وما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك، تختص محاكم الاختصاص المختص في عجمان، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية. وقبل بدء الإجراءات، يسعى الطرفان بحسن نية لتسوية النزاعات عبر إشعار كتابي ومناقشات معقولة.

18. أحكام عامة

تُشكّل هذه الاتفاقية، مع أي طلب مقبول مطبق وشروط باقة وشروط خصوصية أو معالجة بيانات مدمجة، الاتفاق الكامل بشأن الخدمات. وإذا كان أي حكم غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي ساريًا. ولا يُعد عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه. ولا يجوز للعميل إحالة هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من المرخِّص، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك. ويجوز للمرخِّص إحالتها في سياق نقل أعمال حقيقي، رهناً بالقانون المعمول به. ويجوز تقديم الإشعارات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجل للحساب أو أي وسيلة كتابية معقولة أخرى. وفي حال التعارض، يسود القانون الإلزامي.

19. التواصل

المرخِّص: د. حازم تميم

البريد الإلكتروني: [email protected]

القبول: بالنقر على «أوافق» أو بتثبيت PetSync أو تفعيله أو الوصول إليه أو استخدامه، يقر العميل ويوافق على هذه الاتفاقية.