يميّز PetSync بين السجلات البيطرية التي تتحكم فيها العيادة، وبين معلومات الحساب والفوترة والمعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة. وتوضح هذه السياسة كليهما.
النطاق والأطراف المسؤولة
تغطي هذه السياسة موقع PetSync وتطبيق ويندوز وخدمات الحساب والترخيص وتكامل الدفع والمزامنة السحابية الاختيارية. يدير PetSync الدكتور حازم تميم. وعادةً ما تحدد العيادة البيطرية أغراض سجلات عملائها وموظفيها ومرضاها (المتحكم)، ويعالج PetSync السجلات السحابية المزامنة لتقديم الخدمة بناءً على تعليمات العيادة، حسب الاقتضاء.
فئات المعلومات
قد نعالج بيانات حساب العيادة والتواصل؛ ومعرّفات الدخول ومعلومات المصادقة المشتقة من كلمة المرور؛ ومعرّفات الاشتراك والباقة والترخيص والتفعيل والأجهزة؛ ومراجع الدفع وحالته العائدة من مزوّدي الدفع؛ ومراسلات الدعم؛ والسجلات التقنية والتشخيصية والأمنية؛ وسجلات العيادة التي يدخلها المستخدمون المصرح لهم، مثل تاريخ الحيوانات وبيانات تواصل المالكين والمواعيد والفواتير والمرفقات وملاحظات العلاج. تُعالج بيانات بطاقة الدفع لدى مزوّد الدفع، ولا يخزّن PetSync أرقام البطاقات كاملة.
الأغراض والأساس القانوني
تُستخدم المعلومات لتسجيل المستخدمين ومصادقتهم، وتفعيل التراخيص، وإنفاذ استحقاقات الباقة، ومعالجة الاشتراكات وتسويتها، وتقديم المزايا المحلية والسحابية الاختيارية، ومزامنة سجلات العيادة، والاستجابة لطلبات الدعم، ورصد إساءة الاستخدام والحوادث الأمنية، والحفاظ على مسارات التدقيق، والامتثال للالتزامات القانونية. وبحسب المعالجة والاختصاص القضائي، قد يشمل الأساس القانوني المطبق تنفيذ عقد أو الامتثال للقانون أو المصالح المشروعة حيث يُسمح بها أو الموافقة أو أي أسس قانونية أخرى.
التخزين المحلي والاستضافة السحابية والنقل الدولي
يحتفظ PetSync بقاعدة بيانات SQLite محلية على أجهزة العيادة. وعند تمكين المزامنة السحابية، تُنقل سجلات مختارة إلى بنية تحتية للخوادم يديرها PetSync أو متعاقد معها، وقد تُعالج أو تُخزَّن خارج بلدك. وقد تتغير مناطق الاستضافة والمعالجون من الباطن؛ تواصل معنا قبل تمكين المزامنة السحابية إذا كانت عيادتك تتطلب ترتيبًا محددًا لإقامة البيانات. ويجب على العيادة تقييم أي قيود مطبقة على النقل عبر الحدود والحصول على الأذونات المطلوبة.
الأمن والمسؤوليات المشتركة
نستخدم المصادقة وضوابط الوصول إلى الترخيص والأجهزة وقنوات مزامنة محمية ومراقبة تشغيلية ملائمة للخدمة. ولا يمكن لأي نظام محلي أو عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق. وتبقى العيادات مسؤولة عن أمن محطات العمل ووصول الموظفين وتشفير الأجهزة حيث يلزم وكلمات المرور الآمنة والنسخ الاحتياطية المستقلة والإفصاحات المصرح بها والإبلاغ عن الحوادث التي يلزمها القانون بالإبلاغ عنها.
الاحتفاظ والإلغاء والحذف
يُحتفظ بسجلات الحساب والاشتراك النشطة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات. وبعد الإلغاء العادي للاشتراك أو انتهائه، تُجدول بيانات العيادة السحابية عمومًا للتعطيل بعد نحو ثلاثة أشهر من تاريخ الإلغاء الفعلي، تتبعها فترة استرداد تقنية تقارب 30 يومًا قبل الحذف النهائي. وهذه إعدادات تشغيلية افتراضية وليست نافذة استعادة أو وصول مضمونة. وقد يؤدي الاسترداد أو عكس الدفع إلى إلغاء الترخيص والوصول السحابي فورًا وإلى تعطيل سحابي معجل؛ وقد لا تنطبق فترة الانتظار العادية البالغة ثلاثة أشهر. وتتطلب الاستعادة السحابية، إن كانت ممكنة تقنيًا، تدخلًا من الدعم، وهي غير مضمونة. ولا تُمسح سجلات العيادة المخزنة محليًا تلقائيًا بحذف السحابة. ويجب على العيادات تصدير السجلات وحفظها قبل انتهاء الوصول.
التزامات العيادة والسجلات البيطرية
العيادات مسؤولة عن الإشعارات لأصحاب الحيوانات والموظفين، والجمع والمشاركة القانونيين، والسرية، وفترات الاحتفاظ بالسجلات المطبقة، ودقة السجلات السريرية، والرد على الأفراد الذين تتحكم في بياناتهم. وPetSync أداة سير عمل ولا يقدّم تشخيصًا بيطريًا أو نصيحة علاجية ولا يُغني عن الحكم المهني. وقد تفرض قوانين الخصوصية المطبقة في الإمارات وغيرها، بما يشمل أي أنظمة قطاعية أو مناطق حرة، التزامات إضافية.
مقدمو الخدمات والإفصاحات
قد نشارك معلومات محدودة مع معالجي مدفوعات مثل PayPal ومقدمي البنية التحتية والاستضافة وموردي الأمن والاتصالات والمستشارين المهنيين والسلطات حيث يقتضي القانون. ويتلقى هؤلاء فقط المعلومات اللازمة بشكل معقول لوظائفهم، رهناً بضمانات تعاقدية أو قانونية مطبقة. ولا نبيع بيانات العيادات أو المرضى.
طلبات الخصوصية وحقوق الأفراد
رهنًا بالقانون المطبق، يجوز للأفراد طلب المعلومات والوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وقابلية نقل البيانات حيث تتوافر. ويجب إرسال الطلبات المتعلقة بسجلات أصحاب الحيوانات أو الموظفين أو السجلات السريرية أولًا إلى العيادة المعنية، التي تتحكم في تلك السجلات. وسنساعد العيادات بشكل معقول في الطلبات القانونية حيث ينطبق ذلك. أما بيانات حساب PetSync أو الموقع فتواصل معنا مباشرة. وقد يُطبَّق التحقق من الهوية واستثناءات الاحتفاظ القانونية.
تحديثات السياسة
قد نراجع هذه السياسة لتعكس تغييرات المنتج أو البنية التحتية أو القانون. وسنحدّث تاريخ السريان ونقدّم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية حيث يقتضي القانون ذلك. ولا تُسقط استمرارية الاستخدام أي حقوق تتطلب موافقة منفصلة.
التواصل واستفسارات الخصوصية
للأسئلة أو طلبات البيانات أو المخاوف الأمنية، تواصل مع د. حازم تميم على [email protected]. يرجى عدم إرسال سجلات سريرية سرية في بريد إلكتروني غير محمي إلا عند الضرورة وبشكل مؤمَّن.